Introducción
Los servicios de salud representan uno de los espacios más sensibles del encuentro humano. En ellos confluyen personas con necesidades, expectativas y preocupaciones legítimas, así como profesionales e instituciones con responsabilidades técnicas, éticas y sociales. La calidad de este encuentro depende, en gran medida, de la información, la comunicación, el respeto mutuo y el reconocimiento claro de los derechos y obligaciones que corresponden a cada una de las partes.
En este contexto, la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) presenta el Cuadernillo de Decálogos de Derechos y Obligaciones para pacientes y profesionales de la salud como un material de orientación dirigido a las personas usuarias de los servicios de salud, al personal de salud y a las instituciones, con el propósito de contribuir a relaciones más informadas, seguras y respetuosas dentro del sistema de salud.
Los decálogos que integran esta obra exponen de manera clara, sintética y accesible los derechos y obligaciones en los servicios de salud, tanto de quienes reciben la atención como de quienes la brindan. Su contenido se sustenta en la experiencia institucional de la CONAMED, así como en el análisis de los asuntos que de manera recurrente se atienden a través de los procesos de orientación, gestión, conciliación y arbitraje médico, en los ámbitos federal y estatal.
Estos decálogos no sustituyen la legislación vigente ni los lineamientos normativos aplicables. Su finalidad es informativa y orientadora, y busca promover una mayor comprensión de las responsabilidades compartidas, así como fortalecer una cultura de corresponsabilidad que favorezca la prevención de conflictos y la mejora continua de los servicios de salud.
El contenido de este cuadernillo fue analizado y aprobado por el Consejo Mexicano de Arbitraje Médico (CMAM), como resultado de un ejercicio colegiado orientado a la homologación de criterios y al fortalecimiento de una visión común en favor de la calidad de la atención, la seguridad de las personas usuarias y el respeto de los derechos en los servicios de salud.
Con esta publicación, la CONAMED refrenda su vocación de servicio público y su compromiso con la promoción de servicios de salud más justos, transparentes y centrados en las personas, en los que el diálogo, la información y el reconocimiento de derechos y obligaciones constituyan herramientas fundamentales para construir confianza y mejorar la experiencia de quienes interactúan en el sistema de salud.
Fecha de publicación: 1 de abril de 2026